Pemilik toko buku Chicago membanting pelanggan yang membeli buku seharga $800 ke rumah panggung kemudian mengembalikan uang mereka

Rekan pemilik toko buku independen di Chicago telah berbagi rasa frustrasinya secara online setelah seorang pelanggan memutuskan untuk mengembalikan buku senilai $800 yang mereka beli untuk menghiasi rumah mereka selama liburan.

Rebecca George, yang menjalankan Volumes Bookcafe, menggunakan Twitter untuk mengungkapkan rasa frustrasinya setelah seorang pelanggan memutuskan untuk memperlakukan tokonya lebih seperti perpustakaan dan mengembalikan semua buku seni dan masakan mahal yang telah mereka beli satu bulan sebelumnya.

Pembeli hanya menggunakan buku-buku itu untuk sementara sebagai alat peraga dan dekorasi di rumah mereka untuk liburan ketika ada teman dan keluarga yang berkunjung.

Posting George melihat dia mengungkapkan kekecewaannya dan mendesak pelanggan untuk tidak berperilaku seperti itu, terutama ketika bisnis kecil terlibat.

Penjual buku Chicago independen, Rebecca George, 42, melampiaskan rasa frustrasinya setelah seorang pelanggan mengembalikan pembelian buku seni dan masak senilai $800

Tweet Rebecca George telah dilihat jutaan kali

Tweet Rebecca George telah dilihat jutaan kali

‘Ternyata salah satu penjualan terbesar kami bulan lalu adalah orang tersebut akan menggelar rumahnya untuk liburan, dan sekarang mereka ingin mengembalikan semuanya. Tolong jangan lakukan ini pada bisnis kecil, teman-teman.’ George men-tweet.

Tweet tersebut telah menjadi viral dengan hampir 7 juta tampilan.

George juga mencatat bahwa penjualannya mencapai hampir sepertiga dari sewa bulanan tokonya.

‘Wow, orang ini masuk dan membeli semua buku seni ini! Hari yang luar biasa,’ kata George, pikirnya pada saat obral besar-besaran. “Kami membutuhkannya saat itu.”

Toko buku Volume dibuka pada bulan September berkat pinjaman dari anggota komunitas

Toko buku Volume dibuka pada bulan September berkat pinjaman dari anggota komunitas

Ternyata, pembeli telah membeli buku-buku tersebut pada bulan Desember hanya untuk digunakan sebagai dekorasi sementara dan alat peraga untuk liburan - kemudian mengembalikannya setelah selesai.

Ternyata, pembeli telah membeli buku-buku tersebut pada bulan Desember hanya untuk digunakan sebagai dekorasi sementara dan alat peraga untuk liburan – kemudian mengembalikannya setelah habis.

Banyak orang menanggapi dengan menawarkan dukungan dan menyarankan cara untuk menghindari hal serupa di masa mendatang

Banyak orang menanggapi dengan menawarkan dukungan dan menyarankan cara untuk menghindari hal serupa di masa mendatang

Terlihat banyak pengguna yang menyatakan dukungan mereka untuk toko buku dan menyarankan cara untuk mencegah kejadian serupa di masa mendatang – yaitu perubahan dalam kebijakan pengembalian mereka seperti menambahkan biaya penyetokan ulang untuk meminimalkan ketidaknyamanan pengembalian pelanggan.

Karena pandemi, musim gugur yang lalu sangat sulit bagi toko buku tersebut dan mereka berterima kasih kepada 25 anggota masyarakat setempat yang memberikan pinjaman untuk membantu mereka membeli lokasi baru yang dibuka September lalu

George juga menunjukkan bagaimana pengembalian buku sangat jarang dan menyumbang sekitar 1 persen dari semua transaksi, biasanya karena seseorang memiliki duplikat.

‘Mereka bisa mendapatkan buku dengan cara yang berbeda jika itu masalahnya. Mereka bisa mendapatkan buku bekas atau buku perpustakaan,’ kata George kepada Fox 32. ‘Saya kira orang tidak menyadari, dalam bisnis kecil itu masalah yang sangat besar.’

Beberapa simpatisan bertanya di mana mereka dapat melakukan pembelian online atau mengirimkan donasi untuk mendukung toko buku.

George mencatat bagaimana penjualan mencapai hampir sepertiga dari sewa bulanan tokonya setelah penjualan besar-besaran

George mencatat bagaimana penjualan mencapai hampir sepertiga dari sewa bulanan tokonya setelah penjualan besar-besaran

Toko buku independen seringkali memiliki margin keuntungan yang kecil dan menghadapi persaingan dari lokasi ritel yang lebih besar, membuat setiap keputusan dan pembelian penting untuk kelangsungan hidup mereka.

“Bahkan setelah dibuka, kami masih membayar tukang listrik dan tukang ledeng dan semua hal yang harus dibuka, selain membayar hipotek,” tambah George. ‘Musim gugur itu sulit. Kami tahu kami hanya perlu melewati liburan, dan kemudian kami akan merasa lebih aman.’

Pekerja toko buku lain bahkan menimpali, mengakui perjuangan yang dihadapi pemilik usaha kecil.

George, 42, kemudian turun ke Twitter untuk berterima kasih kepada orang-orang yang telah mendukung toko bukunya dan mengonfirmasi bahwa pembelian yang dikembalikan berjumlah $800 yang merupakan sepertiga dari sewa bulan untuk toko tersebut.

Dia mengonfirmasi bahwa toko buku tersebut telah menerima banyak pesanan dari seluruh AS sebagai hasil dari tweetnya.

Akhirnya, pelanggan memutuskan untuk mengembalikan hasil tangkapan mereka hanya beberapa hari setelah kebijakan pengembalian 30 hari berlalu dan pelanggan setuju untuk menerima kredit toko.

George, 42, kemudian turun ke Twitter untuk berterima kasih kepada orang-orang yang telah mendukung tokonya

George, 42, kemudian turun ke Twitter untuk berterima kasih kepada orang-orang yang telah mendukung tokonya

Author: Wayne Evans